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title: "Domande Frequenti (FAQ) | MatGoat"
description: "Trova risposte alle domande più frequenti su MatGoat. Scopri prezzi, funzionalità, modalità chiosco per presenze, pagamenti e supporto tecnico."
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# Domande frequenti

Tutte le risposte su MatGoat, il software gestionale per accademie di arti marziali e sport da combattimento.

[Domande generali](https://matgoat.com/it/faq/#general) [Controllo presenze](https://matgoat.com/it/faq/#attendance) [Cinture e graduazioni](https://matgoat.com/it/faq/#belts) [Avvisi e monitoraggio allievi](https://matgoat.com/it/faq/#alerts) [Libreria video](https://matgoat.com/it/faq/#videos) [Comunicazioni e avvisi](https://matgoat.com/it/faq/#communications) [Gestione pagamenti](https://matgoat.com/it/faq/#payments) [Configurazione e modalità chiosco](https://matgoat.com/it/faq/#kiosk) [Funzionalità aggiuntive](https://matgoat.com/it/faq/#additional) [Sicurezza e supporto](https://matgoat.com/it/faq/#security)

## Domande generali

### Che cos'è MatGoat e a chi si rivolge?

MatGoat è una piattaforma gestionale concepita per accademie di Brazilian Jiu-Jitsu, arti marziali e sport da combattimento. A differenza dei software generici per palestre, MatGoat risponde alle esigenze concrete di un dojo: avanzamento delle cinture con gradi, rilevazione presenze con modalità chiosco, archivio video privato per il programma tecnico, avvisi di inattività degli allievi e gestione degli abbonamenti. Permette agli istruttori di dedicare più tempo al tatami e meno alle pratiche burocratiche.

### MatGoat funziona per discipline diverse dal BJJ?

Sì. MatGoat gestisce con precisione BJJ, judo, karate, taekwondo, pugilato, lotta, MMA e Muay Thai. La struttura delle cinture e delle classi è personalizzabile in base ai regolamenti federali o ai requisiti della singola scuola.

### Servono competenze informatiche per usare MatGoat?

No. L'interfaccia è progettata per risultare immediata sia da computer sia da smartphone o tablet. La maggior parte dei responsabili completa l'impostazione iniziale della propria accademia in meno di quindici minuti.

### Posso utilizzare MatGoat se ho una scuola di piccole dimensioni?

Sì. Il piano Base ha un costo di 40€ al mese e supporta fino a 50 allievi attivi. L'IVA non è inclusa.

### Posso gestire più sedi o accademie distinte?

Sì. Un’organizzazione può avere più accademie, ciascuna con allievi, istruttori, orari e impostazioni propri. Le accademie aggiuntive vengono create dal team MatGoat; contatta l’assistenza per preparare una nuova sede e verificarne gli accessi.

### Sono disponibili pre-iscrizioni e lezioni di prova?

MatGoat include pre-iscrizioni per raccogliere interessati prima dell’apertura: controlla lo stato, esporta l’elenco e invita le persone a completare la registrazione. Gli ingressi singoli permettono di registrare visite o lezioni di prova. Una pre-iscrizione non crea da sola un account allievo o un abbonamento.

## Controllo presenze

### Come funziona la rilevazione delle presenze?

Attiva la modalità chiosco su un dispositivo compatibile connesso a internet. Gli allievi cercano il proprio nome e registrano la presenza alla lezione. Gli istruttori possono controllare il risultato in MatGoat; per vedere informazioni private o aggiungere note sul tablet serve la modalità istruttore con PIN.

### Posso distinguere la partecipazione tra chi si allena e chi assiste?

Sì. È possibile registrare un atleta come partecipante attivo oppure come osservatore. Questa opzione è utile per gli allievi infortunati che desiderano seguire la parte tecnica senza salire sul tatami.

### Gli atleti possono prenotare o registrarsi in anticipo?

Sì. Gli allievi possono confermare la propria presenza prima dell'inizio del corso tramite l'applicazione o l'interfaccia web, aiutando l'istruttore a conoscere l'affluenza prevista.

### Cosa accade se un allievo dimentica di registrarsi?

I maestri e gli amministratori possono aggiungere o rettificare le presenze in qualsiasi momento dal pannello di controllo, garantendo dati storici sempre corretti.

### La presenza influisce sul calcolo per i passaggi di grado?

Sì. Il sistema conteggia automaticamente le lezioni frequentate da ogni allievo nella cintura attuale, fornendo indicazioni oggettive sul raggiungimento dei requisiti di tempo e pratica minimi.

### MatGoat mostra i compleanni degli allievi?

Sì. I compleanni compaiono nei report settimanali e nel calendario di istruttori e amministratori quando la scheda contiene la data di nascita. Il report mostra i compleanni del periodo; non invia automaticamente un messaggio di auguri all’allievo.

## Cinture e graduazioni

### Come funziona il tracciamento di gradi e cinture?

Ogni allievo dispone di una scheda tecnica con la cintura corrente, le strisce conseguite e lo storico completo delle promozioni passate. L'istruttore assegna gradi con un tocco e registra la data ufficiale della promozione.

### Il sistema supporta le suddivisioni per allievi junior e adulti?

Sì. Per gli adulti sono previste le canoniche cinture bianca, blu, viola, marrone e nera con 4 gradi. Per i bambini sono configurabili i percorsi giovanili con cinture bicolori (grigie, gialle, arancioni, verdi) secondo gli standard internazionali.

### Posso adattare i gradi ai criteri della mia federazione?

Sì. I requisiti minimi di tempo e di lezioni possono essere personalizzati per riflettere le tabelle di IBJJF, FIJLKAM, WT, ITF o delle federazioni di riferimento.

### Che cosa sono i periodi di graduazione?

Sono intervalli di monitoraggio usati per calcolare le classifiche in modalità graduazione. Puoi scegliere frequenza trimestrale, semestrale o annuale, oppure la modalità continua. Periodi e soglie di promozione sono impostazioni distinte; raggiungere un punteggio non assegna automaticamente una cintura.

## Avvisi e monitoraggio allievi

### Come funziona la prevenzione dell'abbandono?

Il software evidenzia gli allievi che riducono la frequenza o non partecipano da due o più settimane. Questo consente all'accademia di contattare l'atleta tempestivamente prima che decida di interrompere l'iscrizione.

### Posso consultare statistiche sulla costanza dei tesserati?

Sì. Puoi consultare i report delle presenze per periodo, lo storico di ogni allievo e le statistiche delle lezioni raggruppate per orario o tipo. Le classifiche usano la modalità temporale o i periodi di graduazione configurati. Il monitoraggio aiuta a individuare gli allievi a rischio di abbandono.

## Libreria video

### Come posso utilizzare l'archivio video privato?

Puoi aggiungere video MP4, MOV e WebM, immagini, PDF, link YouTube e pagine scritte. Organizza il materiale in cartelle e sottocartelle. L’accesso dipende dai piani, dalle impostazioni dell’accademia e dalle cartelle aperte ai membri, non dalla cintura dell’allievo.

### Dove vengono archiviati i file video e sono protetti?

I contenuti multimediali sono conservati su server cloud sicuri situati in Europa (Parigi) con crittografia. L'accesso è riservato esclusivamente agli utenti autenticati della tua accademia.

### Come organizzo i contenuti?

Crea raccolte e sottocartelle, aggiungi titoli e descrizioni e ordina gli elementi dalla versione web. Per esempio, una cartella Guardia può contenere una sottocartella Guardia chiusa. Le pagine scritte possono essere salvate come bozze prima della pubblicazione.

## Comunicazioni e avvisi

### Quali canali di contatto sono supportati?

Usa gli avvisi per informare tutti i membri dell’accademia, compresi gli istruttori. Per una questione individuale, apri una conversazione con l’allievo o il rappresentante. Gli avvisi non hanno filtri per cintura, lezione o piano. Le notifiche possono arrivare tramite push o email secondo le preferenze e il dispositivo del destinatario.

### Posso programmare messaggi ricorrenti o automatici?

MatGoat genera notifiche per azioni specifiche, come problemi di pagamento, conversazioni e annullamenti di lezioni. Gli avvisi scritti dall’accademia vengono salvati e inviati manualmente: non è disponibile un programmatore di messaggi ricorrenti o di auguri automatici.

## Gestione pagamenti

### Quali commissioni applica MatGoat sulle quote incassate?

MatGoat non trattiene alcuna percentuale sugli incassi delle quote allievi. Si applicano esclusivamente le tariffe standard di elaborazione di Stripe, determinate dal Paese e dal metodo di pagamento utilizzato.

### Cosa accade se un pagamento con carta o SDD fallisce?

Il sistema rileva l'insoluto, segnala l'abbonamento come scaduto e attiva un avviso sia per la segreteria sia per l'allievo. I tentativi automatici successivi vengono gestiti secondo le impostazioni di Stripe.

[Vedi gestione pagamenti](https://matgoat.com/it/funzionalita/gestione-pagamenti/)

### È possibile raggruppare i pagamenti per nuclei familiari?

Sì. Puoi impostare tariffe agevolate per più componenti della stessa famiglia e addebitare le quote dei figli su un unico conto o carta del genitore.

[Vedi tariffe familiari](https://matgoat.com/it/funzionalita/gestione-pagamenti/)

### Quali report contabili e fatture sono disponibili?

Puoi esportare pagamenti e report fiscali Stripe in XLSX e aprire le fatture o ricevute disponibili su Stripe. TicketBAI è una funzione separata la cui disponibilità e configurazione devono essere confermate da MatGoat per l’accademia. Esportare un file non equivale a emettere una fattura fiscale o presentare una dichiarazione.

[Vedi esportazioni disponibili](https://matgoat.com/it/sicurezza/#portabilita-dei-dati)

### Quali metodi di pagamento possono usare gli allievi?

Gli atleti possono pagare con carta di credito, carta di debito e addebito diretto bancario SEPA (SDD). È inoltre possibile registrare incassi manuali in contanti o bonifico.

## Configurazione e modalità chiosco

### Quali requisiti servono per usare la modalità chiosco?

È sufficiente un tablet, un computer o uno schermo touch screen connesso a internet tramite browser. MatGoat fornisce l'interfaccia software protetta con PIN di sicurezza.

### La modalità chiosco richiede una connessione a internet stabile?

Sì. Il dispositivo adibito a chiosco deve essere collegato alla rete Wi-Fi o mobile per sincronizzare le presenze in tempo reale con il database centrale.

## Funzionalità aggiuntive

### I genitori possono supervisionare i corsi dei figli minori?

Sì. Gli account dei genitori possono essere collegati a quelli dei figli, consentendo di visualizzare orari, presenze, gradi e comunicazioni della scuola.

### Posso richiedere il consenso al regolamento e alla privacy?

Puoi configurare sezioni di consenso obbligatorie o facoltative durante la registrazione. Nell’area dei figli, il rappresentante può completare l’autorizzazione del minore, accettare le sezioni richieste e digitare il proprio nome come firma. L’accademia conserva il testo accettato e i dati dell’accettazione; verifica con il personale quale autorizzazione devi completare.

[Vedi monitoraggio e consensi](https://matgoat.com/it/funzionalita/monitoraggio-allievi/)

### È presente una graduatoria interna per stimolare gli atleti?

Sì. Le classifiche usano mese e anno oppure periodi di graduazione, secondo le impostazioni dell’accademia. Puoi creare tipi di classifica con lezioni e partecipanti specifici. L’inclusione dei bambini dipende dalla configurazione della classifica; non tutti gli elenchi li separano automaticamente.

### Come configuro gli orari delle lezioni?

Crea i tipi di lezione, poi orari settimanali o lezioni singole con data, ora e istruttore. I tipi di lezione possono avere colori propri. Il campo della capienza compare solo quando l’opzione è abilitata per l’accademia; contatta l’assistenza se devi attivarla.

### MatGoat è disponibile in più lingue?

Sì. Puoi scegliere spagnolo, inglese, portoghese o italiano. Ogni persona può modificare la lingua dalla pagina di modifica del proprio account. La lingua dell’accademia e quella di un account individuale sono impostazioni distinte.

## Sicurezza e supporto

### Dove risiedono i dati dell'accademia e come sono tutelati?

I server applicativi e il database relazionale sono collocati nell'Unione Europea con Hetzner. I file privati risiedono su Wasabi a Parigi. I trasferimenti avvengono con crittografia SSL conforme al GDPR.

[Vedi sicurezza e fornitori](https://matgoat.com/it/sicurezza/)

### Quali dati posso esportare da MatGoat in caso di necessità?

Puoi esportare gli elenchi allievi in formato Excel o CSV e i dati contabili da Stripe in XLSX. Rimani sempre proprietario di ogni informazione inserita.

[Vedi portabilità dei dati](https://matgoat.com/it/sicurezza/#portabilita-dei-dati)

### Che tipo di assistenza fornite in caso di difficoltà?

Offriamo assistenza tramite e-mail e WhatsApp in orario lavorativo europeo, con documentazione dettagliata e supporto dedicato per la configurazione iniziale.

### Cosa distingue MatGoat da altri gestionali per palestre?

MatGoat è sviluppato da praticanti di arti marziali e include modalità chiosco, gestione cinture con strisce, libreria video privata e 0% commissioni sugli incassi Stripe.

### Hai ancora dubbi?

Siamo qui per aiutarti. Contattaci e risponderemo a ogni tua domanda sul funzionamento di MatGoat.

[Contattaci](https://matgoat.com/it/contatti/)

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      "name": "Quali requisiti servono per usare la modalità chiosco?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "È sufficiente un tablet, un computer o uno schermo touch screen connesso a internet tramite browser. MatGoat fornisce l'interfaccia software protetta con PIN di sicurezza."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "La modalità chiosco richiede una connessione a internet stabile?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Sì. Il dispositivo adibito a chiosco deve essere collegato alla rete Wi-Fi o mobile per sincronizzare le presenze in tempo reale con il database centrale."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "I genitori possono supervisionare i corsi dei figli minori?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Sì. Gli account dei genitori possono essere collegati a quelli dei figli, consentendo di visualizzare orari, presenze, gradi e comunicazioni della scuola."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Posso richiedere il consenso al regolamento e alla privacy?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Puoi configurare sezioni di consenso obbligatorie o facoltative durante la registrazione. Nell’area dei figli, il rappresentante può completare l’autorizzazione del minore, accettare le sezioni richieste e digitare il proprio nome come firma. L’accademia conserva il testo accettato e i dati dell’accettazione; verifica con il personale quale autorizzazione devi completare."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "È presente una graduatoria interna per stimolare gli atleti?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Sì. Le classifiche usano mese e anno oppure periodi di graduazione, secondo le impostazioni dell’accademia. Puoi creare tipi di classifica con lezioni e partecipanti specifici. L’inclusione dei bambini dipende dalla configurazione della classifica; non tutti gli elenchi li separano automaticamente."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Come configuro gli orari delle lezioni?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Crea i tipi di lezione, poi orari settimanali o lezioni singole con data, ora e istruttore. I tipi di lezione possono avere colori propri. Il campo della capienza compare solo quando l’opzione è abilitata per l’accademia; contatta l’assistenza se devi attivarla."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "MatGoat è disponibile in più lingue?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Sì. Puoi scegliere spagnolo, inglese, portoghese o italiano. Ogni persona può modificare la lingua dalla pagina di modifica del proprio account. La lingua dell’accademia e quella di un account individuale sono impostazioni distinte."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Dove risiedono i dati dell'accademia e come sono tutelati?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "I server applicativi e il database relazionale sono collocati nell'Unione Europea con Hetzner. I file privati risiedono su Wasabi a Parigi. I trasferimenti avvengono con crittografia SSL conforme al GDPR."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Quali dati posso esportare da MatGoat in caso di necessità?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Puoi esportare gli elenchi allievi in formato Excel o CSV e i dati contabili da Stripe in XLSX. Rimani sempre proprietario di ogni informazione inserita."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Che tipo di assistenza fornite in caso di difficoltà?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Offriamo assistenza tramite e-mail e WhatsApp in orario lavorativo europeo, con documentazione dettagliata e supporto dedicato per la configurazione iniziale."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Cosa distingue MatGoat da altri gestionali per palestre?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "MatGoat è sviluppato da praticanti di arti marziali e include modalità chiosco, gestione cinture con strisce, libreria video privata e 0% commissioni sugli incassi Stripe."
      }
    }
  ]
}
```