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[Comunicazioni](https://matgoat.com/it/supporto/comunicazioni/) Per: Titolari, Istruttori

# Conversazioni private con allievi e genitori

Nel pannello istruttore apri Conversazioni. La casella raccoglie le conversazioni a cui partecipi nell'accademia attuale. Usa questo percorso per un pagamento, un'assenza o una domanda

Dove: Conversazioni

Aggiornato il 18 ottobre 2026

[Apri in MatGoat](https://app.matgoat.com/teacher/conversations)

## Scegliere una conversazione privata

Nel pannello istruttore apri **Conversazioni**. La casella raccoglie le conversazioni a cui partecipi nell’accademia attuale. Usa questo percorso per un pagamento, un’assenza o una domanda individuale senza pubblicare un avviso generale.

![Posta delle conversazioni private degli istruttori](https://matgoat.com/_astro/conversations-inbox.CMdvWj--_Z110Diq.webp)

Una conversazione è identificata dai partecipanti e conserva i messaggi nello stesso scambio. Prima di crearne un’altra, controlla se esiste già una conversazione con quella persona e leggi l’ultimo messaggio. Mantieni così il contesto senza distribuire informazioni in comunicazioni isolate.

## Avviare il contatto

1.  Apri una nuova conversazione
2.  Cerca l’allievo e verifica il destinatario mostrato nel risultato
3.  Scrivi il messaggio e controlla le informazioni condivise
4.  Invia e verifica che il messaggio compaia nella conversazione

![Modulo per cercare un destinatario e iniziare una conversazione](https://matgoat.com/_astro/new-conversation-search.D5Fh9Ae5_Z2hBoh8.webp)

Per un account gestito, il contatto può essere indirizzato al genitore o rappresentante appropriato. La ricerca indica questa relazione quando il destinatario effettivo è diverso dall’allievo. Se non c’è una persona disponibile a ricevere la comunicazione, controlla rappresentanza e dati del profilo prima di tentare un’altra via.

Il testo non deve ripetere tutti i dati personali dell’allievo. Includi soltanto quanto serve per comprendere la situazione e rispondere. Se parli di un pagamento, controlla periodo e persona che lo gestisce effettivamente.

## Leggere e continuare lo scambio

Aprendo una conversazione puoi consultare i messaggi in ordine e rispondere nello stesso scambio. La casella distingue conversazioni con contenuti non letti; più risposte nuove nella stessa conversazione non rappresentano necessariamente più conversazioni pendenti.

L’accesso dipende dai partecipanti. Non presumere che tutti gli istruttori leggano ogni conversazione privata di un collega. Quando un allievo avvia una conversazione rivolta a tutto il personale docente, l’ambito è diverso e partecipano i destinatari definiti per quello scambio.

## Utilizzare suggerimenti di contatto e pagamento

Il monitoraggio degli allievi o i pagamenti in sospeso possono aprire una conversazione con destinatario e testo suggeriti. Verifica l’ultima attività o il piano usato come contesto prima di riutilizzare la proposta. Un suggerimento aiuta a preparare il messaggio; non verifica autonomamente tutta la situazione dell’allievo.

Quando un’azione permette di selezionare più destinatari, MatGoat utilizza le conversazioni individuali corrispondenti. Non presentarlo come una chat di gruppo in cui gli allievi vedono informazioni o risposte degli altri.

## Verificare la consegna

Le notifiche dipendono dalle preferenze e dai dispositivi del destinatario. La conversazione resta disponibile anche se un avviso esterno non compare sul telefono o nell’email. Messaggio inviato e risposta ricevuta sono evidenze differenti nel seguito di una situazione.

Per una conferma esplicita dell’intera accademia consulta [Inviare un messaggio a tutti gli allievi con gli avvisi](https://matgoat.com/it/supporto/inviare-avvisi/). Per un caso individuale continua nello scambio esistente e verifica la risposta prima di considerarlo risolto.

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[TitolariIstruttori Inviare un messaggio a tutti gli allievi con gli avvisi Nel pannello istruttore apri Comunicazioni e crea un nuovo messaggio. Gli avvisi permettono di comunicare informazioni all'accademia e controllarne successivamente la lettura. Per](https://matgoat.com/it/supporto/inviare-avvisi/) [TitolariIstruttori Individuare gli allievi a rischio di abbandono con il monitoraggio Valuta il rischio di abbandono, filtra gli allievi da contattare o già contattati e prepara un seguito personale usando le attività registrate.](https://matgoat.com/it/supporto/allievi-a-rischio-abbandono/) [TitolariIstruttori Controllare i pagamenti in sospeso e i promemoria automatici Apri Fatturazione allievi > Pagamenti in sospeso. La pagina richiede il permesso di registrare pagamenti e raccoglie situazioni da esaminare: quote non pagate, allievi senza piano, piani](https://matgoat.com/it/supporto/pagamenti-in-sospeso-e-promemoria/)

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