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[Comunicazioni](https://matgoat.com/it/supporto/comunicazioni/) Per: Titolari, Istruttori

# Email e notifiche inviate automaticamente da MatGoat

MatGoat invia avvisi quando un'attività dell'accademia, un problema di pagamento o un'azione sull'account li attiva. Ogni avviso ha destinatari e condizioni propri; ricevere un'email non

Dove: Modifica account

Aggiornato il 18 ottobre 2026

[Apri in MatGoat](https://app.matgoat.com/user/edit)

MatGoat invia avvisi quando un’attività dell’accademia, un problema di pagamento o un’azione sull’account li attiva. Ogni avviso ha destinatari e condizioni propri; ricevere un’email non significa che una quota sia stata incassata.

## Messaggi relativi all’account

L’invito di un allievo, la conferma dell’indirizzo e il recupero della password fanno parte della procedura di accesso. La registrazione del titolare ha un proprio codice di verifica e messaggio di benvenuto. Sono messaggi diversi dagli avvisi scritti dall’accademia.

Quando aggiungi allievi, controlla l’opzione per inviare inviti e messaggi di benvenuto prima di salvare. Un profilo senza email non può riceverli. Per una famiglia, verifica chi ha un account con un indirizzo valido e chi rappresenta il minore; non presumere che ogni figlio riceva un’email separata.

I messaggi di sicurezza rispondono ad azioni come la richiesta di una nuova password. Se ne arriva uno inaspettato, controlla il tuo account prima di seguire link o ripetere richieste. Le preferenze degli avvisi non sono un interruttore per tutte le email di accesso.

## Attività dell’accademia

Gli avvisi di attività derivano da azioni precise:

-   Un avviso viene distribuito quando un istruttore lo invia, non al salvataggio della bozza
-   Una conversazione notifica gli altri partecipanti quando viene aggiunto un messaggio
-   L’annullamento di una lezione può generare un avviso e notificare gli allievi interessati
-   Un evento notifica i membri quando viene utilizzata la relativa opzione di notifica

Per conversazioni e annullamenti, MatGoat dà priorità alla notifica push quando è presente un dispositivo registrato e quella preferenza è attiva. Altrimenti può usare l’email, se l’utente lo consente. Non aspettarti sempre entrambi i canali e non applicare questa regola a tutti i messaggi automatici.

Il contenuto dell’avviso o della conversazione resta disponibile in MatGoat anche se il telefono non mostra la notifica. Per preparare un tuo messaggio, segui [Inviare un messaggio a tutti gli allievi con gli avvisi](https://matgoat.com/it/supporto/inviare-avvisi/).

## Pagamenti e report

Le email sui pagamenti possono segnalare una quota in sospeso, un tentativo fallito, un pagamento recuperato, un cambio di piano o un pagamento manuale registrato. La conferma del pagamento manuale e la relativa ricevuta PDF dipendono dalle impostazioni dell’accademia in **Opzioni di pagamento**.

I promemoria dei pagamenti manuali verificano le proprie condizioni e le preferenze del destinatario. Le quote annuali hanno impostazioni e invii separati per i promemoria. Disattivare gli avvisi generali non cancella una quota e non interrompe un abbonamento Stripe.

I report settimanali per i responsabili dell’accademia riassumono l’attività; non sono ricevute né messaggi inviati a ogni allievo. Se un promemoria sembra errato, confronta lo storico dei pagamenti e il periodo coperto prima di registrare un altro incasso. Consulta [Controllare i pagamenti in sospeso e i promemoria automatici](https://matgoat.com/it/supporto/pagamenti-in-sospeso-e-promemoria/).

## Modificare le preferenze e controllare un avviso

1.  Apri la pagina di modifica del tuo account
2.  Cerca **Preferenze di notifica**
3.  Regola **Ricevi comunicazioni via email** e **Ricevi notifiche push nell’app**
4.  Salva le modifiche e verifica anche il permesso di notifica sul telefono

![Preferenze delle notifiche nelle impostazioni dell’account](https://matgoat.com/_astro/push-preference-toggle.Bc1e5wMh_Z1JgNV6.webp)

Se manca un’email, controlla l’indirizzo, la cartella spam e il destinatario effettivo della famiglia. Lo storico delle email automatiche nel profilo aiuta a identificare l’avviso generato; non dimostra che sia stato letto. MatGoat non offre un editor dei modelli automatici di email. Per un caso specifico, annota allievo, data e tipo di avviso prima di contattare l’assistenza.

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