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title: "FAQ - MatGoat | Software de Gestao para Academias de BJJ"
description: "Encontre respostas para suas perguntas sobre o MatGoat. Saiba mais sobre precos, funcionalidades, modo quiosque, suporte e tudo o que voce precisa saber."
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# Perguntas frequentes

Tire suas dúvidas sobre o MatGoat, o software de gestão para academias de Artes Marciais e Esportes de Combate.

[Perguntas gerais](https://matgoat.com/pt/faq/#general) [Controle de presença](https://matgoat.com/pt/faq/#presenca) [Faixas e graduações](https://matgoat.com/pt/faq/#graduacoes) [Alertas e acompanhamento de alunos](https://matgoat.com/pt/faq/#alertas) [Biblioteca de vídeos](https://matgoat.com/pt/faq/#videos) [Comunicações e avisos](https://matgoat.com/pt/faq/#comunicacoes) [Gestão de pagamentos](https://matgoat.com/pt/faq/#pagamentos) [Configuração e modo quiosque](https://matgoat.com/pt/faq/#configuracao) [Funcionalidades adicionais](https://matgoat.com/pt/faq/#extras) [Segurança e suporte](https://matgoat.com/pt/faq/#seguranca)

## Perguntas gerais

### O que é o MatGoat e para quem ele foi criado?

O MatGoat é um software de gestão desenvolvido especificamente para academias de BJJ (Brazilian Jiu-Jitsu) e artes marciais mistas. Diferente dos softwares genéricos de academia, o MatGoat entende as necessidades únicas das academias de artes marciais: sistema de graduação por faixas com graus, controle de presença por aula com diferentes modos, biblioteca de vídeos técnicos privados, alertas automáticos de alunos e gestão de mensalidades. Foi feito para instrutores que querem passar mais tempo no tatame e menos com burocracia.

### O MatGoat funciona para outros estilos além do BJJ?

Sim. Embora o MatGoat seja otimizado para academias de BJJ e MMA, ele também funciona perfeitamente para judô, karatê, taekwondo, muay thai e outras artes marciais. O sistema de faixas é totalmente personalizável: para adultos inclui branca, azul, roxa, marrom e preta com até 4 graus cada. Para crianças, temos um sistema mais detalhado com faixas cinza, amarela, laranja e verde com suas variações.

### Preciso de conhecimento técnico para usar o MatGoat?

Não. O MatGoat foi projetado para ser tão intuitivo quanto usar seu smartphone. A interface é simples e oferecemos tutoriais em vídeo, documentação completa e suporte técnico para ajudá-lo. A maioria dos nossos usuários configura sua academia em menos de 15 minutos.

### Posso usar o MatGoat se tenho uma academia pequena?

Sim. O plano Básico é publicado por R$150/mês e inclui até 50 alunos. Os preços publicados não incluem impostos aplicáveis.

### O sistema inclui CRM de leads e alunos em aula experimental?

O MatGoat inclui pré-inscrições para captar interessados antes da abertura: confira o status, exporte a lista e convide as pessoas para completar o cadastro. Aulas avulsas permitem registrar visitas ou aulas experimentais. Uma pré-inscrição não cria uma conta de aluno nem uma assinatura por si só.

### Posso gerenciar várias academias ou unidades?

Sim. Uma organização pode ter várias academias, cada uma com seus alunos, professores, horários e configurações. Academias adicionais são criadas pela equipe do MatGoat; fale com o suporte para preparar uma nova unidade e revisar o acesso.

## Controle de presença

### Como funciona o controle de presença pelo modo quiosque?

Ative o modo quiosque em um dispositivo compatível conectado à internet. Os alunos procuram seu nome e registram a presença na aula. Os professores podem consultar o resultado no MatGoat; para ver informações privadas ou adicionar notas no tablet, precisam ativar o modo professor com PIN.

### O que é o modo de pré-inscrição?

O modo de pré-inscrição permite que os alunos se inscrevam em uma aula antes de chegar à academia, por exemplo, de casa. Quando chegam, fazem check-in pelo quiosque para confirmar sua presença. É útil para saber quantos alunos esperar em cada aula e gerenciar a capacidade.

### Posso diferenciar entre participantes e observadores?

Sim. O MatGoat diferencia entre três tipos de presença: participantes (conta como 1 aula), observadores (conta como 0,5 aulas, para alunos que assistem mas não treinam completamente) e aulas de graduação (contam como 3 aulas). Isso permite um acompanhamento mais preciso do progresso de cada aluno.

### Posso ver estatísticas de presença?

Sim. Você pode consultar relatórios de presença por período, o histórico de cada aluno e estatísticas de aulas agrupadas por horário ou tipo de aula. Os rankings usam o modo temporal ou os períodos de graduação configurados. O acompanhamento ajuda a revisar alunos em risco de abandono.

### Posso modificar a presença depois de uma aula?

Sim. Você pode adicionar ou remover alunos de sessões passadas, alterar o status de participante para observador, ou até cancelar uma sessão inteira se necessário. Todo o histórico fica registrado.

### O MatGoat detecta os aniversários dos alunos?

Sim. Os aniversários aparecem nos relatórios semanais e no calendário dos professores e administradores quando a ficha inclui a data de nascimento. O relatório mostra os próximos aniversários do período; não envia automaticamente uma mensagem de parabéns ao aluno.

## Faixas e graduações

### Como funciona o acompanhamento de graduações?

O MatGoat registra o histórico completo de cada aluno: faixa atual, grau, data de cada graduação, faixa anterior e observações. Para adultos temos as faixas clássicas de BJJ (branca, azul, roxa, marrom, preta) com até 4 graus. Para crianças, um sistema mais detalhado com faixas intermediárias.

### Posso configurar requisitos de presença para graduar?

Sim. Você pode definir limites de aulas necessárias para cada graduação. Por exemplo: 30 aulas para passar de branca para azul, 40 de azul para roxa, etc. O sistema alertará automaticamente quando um aluno tiver cumprido os requisitos e estiver pronto para a próxima graduação.

### O que são os períodos de graduação?

São janelas de acompanhamento para calcular rankings no modo de graduação. Você pode escolher frequência trimestral, semestral ou anual, ou usar o modo contínuo. Períodos e critérios de promoção são configurações distintas; atingir uma pontuação não concede uma faixa automaticamente.

### Posso ver rankings de alunos?

Sim. Os rankings usam mês e ano ou períodos de graduação, conforme a configuração da academia. Você pode criar tipos de ranking com determinados tipos de aula e participantes. A inclusão de crianças depende da configuração do ranking; nem toda lista as separa automaticamente.

## Alertas e acompanhamento de alunos

### Quais alertas automáticos o MatGoat oferece?

O MatGoat avisa automaticamente sobre: alunos inativos (7-30 dias sem comparecer), novos alunos na primeira semana, alunos estagnados (mais de 80 aulas sem mudança de faixa), alunos que sempre comparecem como observadores, problemas de pagamento, alunos que cancelaram mas continuam frequentando e alunos prontos para graduação.

### Posso silenciar alertas de um aluno específico?

Sim. Você pode dispensar alertas temporariamente (7, 14 ou 30 dias) ou permanentemente. Os alertas são reativados automaticamente se a situação mudar, por exemplo, se um aluno inativo voltar às aulas.

### Como detecto alunos em risco de abandono?

O MatGoat identifica automaticamente padrões de risco: alunos que reduziram a frequência de presença, os que estão há tempo sem comparecer, ou os que têm problemas de pagamento. Você recebe alertas proativos para poder contatá-los antes que desistam.

## Biblioteca de vídeos

### Que tipos de vídeos posso enviar para a biblioteca privada?

Você pode adicionar vídeos MP4, MOV e WebM, imagens, PDFs, links do YouTube e páginas escritas. Organize o material em pastas e subpastas. O acesso depende dos planos, das configurações da academia e das pastas abertas aos membros, não da faixa do aluno.

### Como organizo os vídeos?

Crie coleções e subpastas, adicione títulos e descrições e ordene os itens pela versão web. Por exemplo, uma pasta Guarda pode conter uma subpasta Guarda fechada. Páginas escritas também podem ser salvas como rascunho antes da publicação.

### Posso usar vídeos do YouTube?

Sim. Basta colar o link do YouTube e o MatGoat extrairá automaticamente o vídeo. Funciona com links de youtube.com, youtu.be e links embed. A miniatura é obtida automaticamente.

## Comunicações e avisos

### Como posso enviar mensagens para meus alunos?

Use os avisos para informar todos os membros da academia, incluindo os professores. Para um assunto individual, abra uma conversa com o aluno ou representante. Os avisos não têm filtros por faixa, aula ou plano. A notificação pode chegar por push ou email conforme as preferências e o dispositivo do destinatário.

### Posso exigir confirmação dos avisos?

Sim. Você pode marcar um aviso como 'requer aceitação' e o sistema registrará quais alunos leram e aceitaram, com data e hora. Útil para comunicados importantes, mudanças de horário ou regulamentos.

### Os alunos podem configurar suas preferências de notificação?

Sim. Cada aluno pode escolher se deseja receber avisos por e-mail, por notificação push, ou desativá-los. Também podem escolher se aparecem ou não nas listas de presença visíveis para outros alunos.

## Gestão de pagamentos

### Como o MatGoat gerencia os pagamentos dos meus alunos?

O MatGoat se integra com o Stripe para automatizar os pagamentos. Você cria planos de assinatura (mensal, trimestral, anual) com o preço desejado em euros, dólares ou reais brasileiros. Os alunos assinam e a cobrança é automática. Também é possível registrar pagamentos manuais caso algum aluno pague em dinheiro ou transferência.

### Existem custos ocultos ou comissões sobre pagamentos?

O MatGoat não adiciona uma taxa percentual aos pagamentos dos alunos. O Stripe aplica suas próprias tarifas de processamento, que variam por país, forma de pagamento e condições da conta.

### O que acontece se um pagamento por cartão ou SEPA falhar?

O MatGoat detecta a falha, marca a assinatura como vencida, mostra alertas e envia avisos. Quando o Stripe confirma um pagamento posterior, o status da assinatura é restaurado automaticamente. Os prazos de novas tentativas dependem da configuração do Stripe e da forma de pagamento.

[Ver gestão de pagamentos](https://matgoat.com/pt/funcionalidades/pagamentos/)

### Posso agrupar a cobrança de irmãos ou familiares?

Sim. Você pode configurar faixas de preço conforme o número de familiares e cobrar os filhos vinculados em uma assinatura familiar combinada.

[Ver preços familiares](https://matgoat.com/pt/funcionalidades/pagamentos/)

### Quais faturas e exportações contábeis estão disponíveis para a Espanha?

Você pode exportar pagamentos e relatórios fiscais do Stripe em XLSX e abrir as faturas ou recibos disponíveis no Stripe. O TicketBAI é um recurso separado cuja disponibilidade e configuração precisam ser confirmadas pelo MatGoat para sua academia. Exportar um arquivo não equivale a emitir uma nota fiscal nem a entregar uma declaração.

[Ver exportações disponíveis](https://matgoat.com/pt/seguranca/#portabilidade-de-dados)

### Posso oferecer diferentes planos de preços?

Sim. Você pode criar múltiplos planos com preços e intervalos de cobrança diferentes. Por exemplo: plano mensal a €50, plano trimestral a €135, plano anual a €480. Cada aluno escolhe seu plano e pode alterá-lo quando quiser.

## Configuração e modo quiosque

### O que preciso para usar o modo quiosque?

Você só precisa de um dispositivo compatível da academia com acesso à internet. O MatGoat não inclui o dispositivo.

### Posso deixar de usar o modo quiosque?

Sim. O modo quiosque é opcional, e você pode registrar a presença pelo aplicativo ou painel do MatGoat.

### Posso ter vários professores com permissões diferentes?

Sim. Você pode atribuir professores à sua academia com permissões específicas: visualizar informações sensíveis dos alunos, gerenciar horários de aulas, enviar convites, gerenciar rankings ou gerenciar vídeos. Também é possível ativar o modo professor com PIN para realizar ações administrativas pelo quiosque.

### Como configuro os horários das aulas?

Crie tipos de aula e depois horários semanais ou aulas únicas com data, horário e professor. Os tipos de aula podem ter cores próprias. O campo de capacidade aparece apenas quando a opção está habilitada para a academia; fale com o suporte se precisar ativá-la.

### Posso importar dados de outro software?

Sim. Podemos ajudá-lo a migrar seus dados de qualquer outro sistema (Excel, outro software de gestão, etc.). O serviço de migração está incluído sem custo adicional.

## Funcionalidades adicionais

### Posso gerenciar alunos menores com seus pais?

Sim. O MatGoat permite vincular contas de crianças com seus pais. Os pais podem gerenciar as contas dos filhos, ver a presença e o progresso deles, e receber comunicações sobre eles.

### Posso coletar termos digitais e consentimento parental?

Você pode configurar seções de consentimento obrigatórias ou opcionais no cadastro. Na área dos filhos, o representante pode completar a autorização da criança, aceitar as seções exigidas e digitar seu nome como assinatura. A academia guarda o texto aceito e os dados da aceitação; confirme com a equipe qual autorização precisa preencher.

[Ver acompanhamento e consentimentos](https://matgoat.com/pt/funcionalidades/acompanhamento-alunos/)

### Existe um calendário de eventos?

Sim. Você pode criar eventos no calendário da sua academia: competições, seminários, feriados, etc. Os eventos podem durar vários dias, ter cores personalizadas e links externos.

### Posso adicionar notas sobre meus alunos?

Sim. Professores autorizados podem adicionar notas privadas na ficha do aluno. No tablet, precisam primeiro ativar o modo professor com PIN para acessar essas ações. As notas não aparecem na interface pública de entrada.

### O MatGoat funciona em vários idiomas?

Sim. A conta permite escolher espanhol, inglês, português ou italiano. Cada pessoa pode mudar o idioma na edição da conta. O idioma da academia e o de uma conta individual são configurações distintas.

## Segurança e suporte

### Meus dados e os dos meus alunos estão seguros?

A aplicação principal e o banco de dados relacional ficam hospedados na União Europeia com a Hetzner. Os arquivos privados ficam na Wasabi, em Paris. O MatGoat também usa provedores especializados para pagamentos, e-mail, diagnóstico, login com Google e notificações móveis. Você pode consultar a lista publicada e solicitar o acordo de tratamento de dados por e-mail.

[Ver segurança, hospedagem e provedores](https://matgoat.com/pt/seguranca/)

### Quais dados posso exportar do MatGoat?

Você pode exportar resumos de alunos em Excel ou CSV, pagamentos em XLSX, relatórios fiscais do Stripe em XLSX e faturas do Stripe em PDF. Os resumos de alunos incluem campos como faixa, grau, última aula e total de presenças. Não há uma única exportação de autoatendimento com todo o histórico de presenças e graduações.

[Ver portabilidade de dados](https://matgoat.com/pt/seguranca/#portabilidade-de-dados)

### Que tipo de suporte vocês oferecem?

Oferecemos suporte por WhatsApp, e-mail e videochamada. Nossa equipe é formada por pessoas que entendem de artes marciais e falam o seu idioma. Além disso, você tem acesso a tutoriais em vídeo, documentação detalhada e um centro de ajuda completo.

### O que diferencia o MatGoat de outros softwares de gestão?

O MatGoat combina controle de presença pelo modo quiosque, alertas de alunos, faixas e graus, rankings, vídeos privados, comunicações e cobranças para academias de artes marciais. O MatGoat não adiciona uma taxa percentual aos pagamentos processados pelo Stripe.

### Ainda tem dúvidas?

Estamos aqui para ajudar. Entre em contato conosco e responderemos todas as suas perguntas.

[Fale conosco](https://matgoat.com/pt/contato/)

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        "text": "Sim. Cada aluno pode escolher se deseja receber avisos por e-mail, por notificação push, ou desativá-los. Também podem escolher se aparecem ou não nas listas de presença visíveis para outros alunos."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Como o MatGoat gerencia os pagamentos dos meus alunos?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "O MatGoat se integra com o Stripe para automatizar os pagamentos. Você cria planos de assinatura (mensal, trimestral, anual) com o preço desejado em euros, dólares ou reais brasileiros. Os alunos assinam e a cobrança é automática. Também é possível registrar pagamentos manuais caso algum aluno pague em dinheiro ou transferência."
      }
    },
    {
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      "name": "Existem custos ocultos ou comissões sobre pagamentos?",
      "acceptedAnswer": {
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        "text": "O MatGoat não adiciona uma taxa percentual aos pagamentos dos alunos. O Stripe aplica suas próprias tarifas de processamento, que variam por país, forma de pagamento e condições da conta."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "O que acontece se um pagamento por cartão ou SEPA falhar?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "O MatGoat detecta a falha, marca a assinatura como vencida, mostra alertas e envia avisos. Quando o Stripe confirma um pagamento posterior, o status da assinatura é restaurado automaticamente. Os prazos de novas tentativas dependem da configuração do Stripe e da forma de pagamento."
      }
    },
    {
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      "name": "Posso agrupar a cobrança de irmãos ou familiares?",
      "acceptedAnswer": {
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        "text": "Sim. Você pode configurar faixas de preço conforme o número de familiares e cobrar os filhos vinculados em uma assinatura familiar combinada."
      }
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    {
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      "name": "Quais faturas e exportações contábeis estão disponíveis para a Espanha?",
      "acceptedAnswer": {
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        "text": "Você pode exportar pagamentos e relatórios fiscais do Stripe em XLSX e abrir as faturas ou recibos disponíveis no Stripe. O TicketBAI é um recurso separado cuja disponibilidade e configuração precisam ser confirmadas pelo MatGoat para sua academia. Exportar um arquivo não equivale a emitir uma nota fiscal nem a entregar uma declaração."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Posso oferecer diferentes planos de preços?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Sim. Você pode criar múltiplos planos com preços e intervalos de cobrança diferentes. Por exemplo: plano mensal a €50, plano trimestral a €135, plano anual a €480. Cada aluno escolhe seu plano e pode alterá-lo quando quiser."
      }
    },
    {
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      "name": "O que preciso para usar o modo quiosque?",
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        "text": "Você só precisa de um dispositivo compatível da academia com acesso à internet. O MatGoat não inclui o dispositivo."
      }
    },
    {
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      "name": "Posso deixar de usar o modo quiosque?",
      "acceptedAnswer": {
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        "text": "Sim. O modo quiosque é opcional, e você pode registrar a presença pelo aplicativo ou painel do MatGoat."
      }
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    {
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      "name": "Posso ter vários professores com permissões diferentes?",
      "acceptedAnswer": {
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        "text": "Sim. Você pode atribuir professores à sua academia com permissões específicas: visualizar informações sensíveis dos alunos, gerenciar horários de aulas, enviar convites, gerenciar rankings ou gerenciar vídeos. Também é possível ativar o modo professor com PIN para realizar ações administrativas pelo quiosque."
      }
    },
    {
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      "name": "Como configuro os horários das aulas?",
      "acceptedAnswer": {
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        "text": "Crie tipos de aula e depois horários semanais ou aulas únicas com data, horário e professor. Os tipos de aula podem ter cores próprias. O campo de capacidade aparece apenas quando a opção está habilitada para a academia; fale com o suporte se precisar ativá-la."
      }
    },
    {
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      "name": "Posso importar dados de outro software?",
      "acceptedAnswer": {
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        "text": "Sim. Podemos ajudá-lo a migrar seus dados de qualquer outro sistema (Excel, outro software de gestão, etc.). O serviço de migração está incluído sem custo adicional."
      }
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    {
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      "name": "Posso gerenciar alunos menores com seus pais?",
      "acceptedAnswer": {
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        "text": "Sim. O MatGoat permite vincular contas de crianças com seus pais. Os pais podem gerenciar as contas dos filhos, ver a presença e o progresso deles, e receber comunicações sobre eles."
      }
    },
    {
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      "name": "Posso coletar termos digitais e consentimento parental?",
      "acceptedAnswer": {
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        "text": "Você pode configurar seções de consentimento obrigatórias ou opcionais no cadastro. Na área dos filhos, o representante pode completar a autorização da criança, aceitar as seções exigidas e digitar seu nome como assinatura. A academia guarda o texto aceito e os dados da aceitação; confirme com a equipe qual autorização precisa preencher."
      }
    },
    {
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      "name": "Existe um calendário de eventos?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Sim. Você pode criar eventos no calendário da sua academia: competições, seminários, feriados, etc. Os eventos podem durar vários dias, ter cores personalizadas e links externos."
      }
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    {
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      "name": "Posso adicionar notas sobre meus alunos?",
      "acceptedAnswer": {
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        "text": "Sim. Professores autorizados podem adicionar notas privadas na ficha do aluno. No tablet, precisam primeiro ativar o modo professor com PIN para acessar essas ações. As notas não aparecem na interface pública de entrada."
      }
    },
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      "name": "O MatGoat funciona em vários idiomas?",
      "acceptedAnswer": {
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        "text": "Sim. A conta permite escolher espanhol, inglês, português ou italiano. Cada pessoa pode mudar o idioma na edição da conta. O idioma da academia e o de uma conta individual são configurações distintas."
      }
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    {
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      "name": "Meus dados e os dos meus alunos estão seguros?",
      "acceptedAnswer": {
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        "text": "A aplicação principal e o banco de dados relacional ficam hospedados na União Europeia com a Hetzner. Os arquivos privados ficam na Wasabi, em Paris. O MatGoat também usa provedores especializados para pagamentos, e-mail, diagnóstico, login com Google e notificações móveis. Você pode consultar a lista publicada e solicitar o acordo de tratamento de dados por e-mail."
      }
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    {
      "@type": "Question",
      "name": "Quais dados posso exportar do MatGoat?",
      "acceptedAnswer": {
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        "text": "Você pode exportar resumos de alunos em Excel ou CSV, pagamentos em XLSX, relatórios fiscais do Stripe em XLSX e faturas do Stripe em PDF. Os resumos de alunos incluem campos como faixa, grau, última aula e total de presenças. Não há uma única exportação de autoatendimento com todo o histórico de presenças e graduações."
      }
    },
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      "name": "Que tipo de suporte vocês oferecem?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Oferecemos suporte por WhatsApp, e-mail e videochamada. Nossa equipe é formada por pessoas que entendem de artes marciais e falam o seu idioma. Além disso, você tem acesso a tutoriais em vídeo, documentação detalhada e um centro de ajuda completo."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "O que diferencia o MatGoat de outros softwares de gestão?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "O MatGoat combina controle de presença pelo modo quiosque, alertas de alunos, faixas e graus, rankings, vídeos privados, comunicações e cobranças para academias de artes marciais. O MatGoat não adiciona uma taxa percentual aos pagamentos processados pelo Stripe."
      }
    }
  ]
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