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[Pagamentos](https://matgoat.com/pt/suporte/pagamentos/) Para: Donos, Professores

# Acompanhar pagamentos pendentes e lembretes automáticos

Abra Cobranças de Alunos > Pagamentos Pendentes. Essa página exige permissão para registrar pagamentos e reúne situações que precisam de revisão: mensalidades não pagas, alunos sem plano,

Onde: Pagamentos Pendentes

Atualizado em 18 de outubro de 2026

[Abrir no MatGoat](https://app.matgoat.com/teacher/payment_issues)

## Revisar as pendências do mês

Abra **Cobranças de Alunos > Pagamentos Pendentes**. Essa página exige permissão para registrar pagamentos e reúne situações que precisam de revisão: mensalidades não pagas, alunos sem plano, planos vencidos e, quando há Stripe, falhas de cobrança ou assinaturas canceladas com atividade posterior.

![Pagamentos pendentes agrupados pelo motivo da revisão](https://matgoat.com/_astro/pending-payments-page.CxN5IP7r_179qtW.webp)

Selecione o mês e confira se o filtro de alunos com atividade está ligado. Uma pessoa pode desaparecer ao mudar esse filtro sem que seu pagamento tenha sido resolvido. As contagens representam a consulta atual, não todos os possíveis saldos pendentes da academia.

## Conferir o motivo antes de cobrar

1.  Busque o aluno e abra sua ficha de pagamentos
2.  Revise a categoria da pendência e o período afetado
3.  Confira pagamentos, atribuição do plano, pausas e possíveis isenções
4.  Se houver cobertura familiar, identifique também o titular que paga
5.  Decida se é necessário corrigir um registro, entrar em contato ou consultar o Stripe

Um aluno sem plano não necessariamente deve a mesma mensalidade que alguém com cobrança recusada. Não registre um pagamento fictício apenas para retirar um alerta. Se o dinheiro já foi recebido, localize primeiro o comprovante e confira se outra pessoa da equipe o registrou.

## Preparar um lembrete pessoal

A ação de contato pode abrir uma conversa com texto sugerido de lembrete. Confira destinatário e qualquer valor ou período mencionado, adaptando a mensagem antes de enviar. Abrir o formulário não envia a conversa.

![Sugestão de lembrete de pagamento em uma conversa não enviada](https://matgoat.com/_astro/send-reminder-prefilled.d1gPpOD9_VcyLa.webp)

Em famílias, o destinatário pode ser o pai, mãe ou representante que gerencia o pagamento. Evite enviar orientações contraditórias ao aluno e ao pagador. Esclareça dúvidas sobre cobertura ou acordos especiais antes de solicitar outro pagamento.

## Entender os avisos automáticos

Lembretes de mensalidades manuais e avisos de falhas em cobranças online seguem processos diferentes. O envio depende da situação do aluno, das preferências de notificação, dos dados de contato e da configuração da academia.

Para mensalidades manuais, o MatGoat pode utilizar notificação push ou email conforme as opções disponíveis. Desativar email não necessariamente desativa todos os canais. A ficha do aluno permite consultar o histórico de emails automáticos quando houver um envio registrado.

Um lembrete não garante que o aluno o tenha lido e não cancela automaticamente uma assinatura. Se o Stripe mostrar um pagamento ainda em processamento, confira esse estado antes de pedir outra operação para a mesma mensalidade.

## Concluir a revisão

Depois de registrar um recebimento real, corrigir o plano ou resolver a cobrança online, volte ao mesmo mês e aos mesmos filtros. Confira se a pendência reflete a nova situação. Enviar uma mensagem não quita uma dívida por si só.

Siga [Registrar um pagamento em dinheiro, transferência ou Bizum](https://matgoat.com/pt/suporte/registrar-pagamento-dinheiro-transferencia/) para corrigir um recebimento presencial ou [Atribuir, alterar ou remover o plano de um aluno](https://matgoat.com/pt/suporte/atribuir-ou-alterar-plano-aluno/) para revisar acesso e atribuições.

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[DonosProfessores Registrar um pagamento em dinheiro, transferência ou Bizum Abra Cobranças de Alunos e selecione Registrar Pagamento. Professores precisam de permissão para registrar pagamentos. O formulário completo permite explicar o que foi recebido e a qual](https://matgoat.com/pt/suporte/registrar-pagamento-dinheiro-transferencia/) [DonosProfessores Conversas privadas com alunos e pais No painel do professor, abra Conversas. A caixa reúne as conversas das quais você participa na academia atual. Use esse processo para tratar um pagamento, uma ausência ou uma dúvida](https://matgoat.com/pt/suporte/conversas-com-alunos-e-pais/) [DonosProfessores Quais emails e notificações o MatGoat envia automaticamente O MatGoat envia avisos quando uma atividade da academia, um problema de pagamento ou uma ação da conta os aciona. Cada aviso tem destinatários e condições próprios; receber um email não](https://matgoat.com/pt/suporte/emails-e-notificacoes-automaticas/)

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Mais sobre esta funcionalidade

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