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[Comunicaciones](https://matgoat.com/soporte/comunicaciones/) Para: Dueños, Profesores

# Qué emails y notificaciones envía MatGoat automáticamente

MatGoat envía avisos cuando ocurre una acción de la academia, una incidencia de pago o un cambio de acceso. Cada aviso tiene sus destinatarios y condiciones; un email recibido no significa

Dónde: Editar cuenta

Actualizado el 18 de octubre de 2026

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MatGoat envía avisos cuando ocurre una acción de la academia, una incidencia de pago o un cambio de acceso. Cada aviso tiene sus destinatarios y condiciones; un email recibido no significa que se haya cobrado una cuota.

## Mensajes relacionados con la cuenta

La invitación de un alumno, la confirmación de su dirección y la recuperación de contraseña pertenecen al proceso de acceso. El alta del propietario tiene su propio código de verificación y mensaje de bienvenida. No son anuncios escritos desde la academia.

Al dar de alta alumnos, revisa la opción de enviar invitaciones y mensajes de bienvenida antes de guardar. Un perfil sin email no puede recibirlos. En una familia, comprueba quién tiene una cuenta con dirección válida y quién representa al menor; no presupongas que cada hijo recibe un correo independiente.

Los mensajes de seguridad responden a acciones como solicitar una nueva contraseña. Si llega uno que no esperabas, revisa tu cuenta antes de seguir enlaces o repetir solicitudes. Las preferencias de anuncios no deben interpretarse como un interruptor para todos los correos de acceso.

## Actividad de la academia

Los avisos de actividad se originan en acciones concretas:

-   Un anuncio se distribuye cuando un profesor lo envía, no al guardar el borrador
-   Una conversación avisa a los otros participantes del hilo cuando se añade un mensaje
-   Una cancelación de clase puede generar su anuncio y avisar a los alumnos afectados
-   Un evento avisa cuando se utiliza su opción de notificar a los miembros

En conversaciones y cancelaciones, MatGoat prioriza la notificación push cuando hay un dispositivo registrado y esa preferencia está activada. Si no se cumple esa condición, puede utilizar email si el usuario lo permite. No esperes siempre ambas vías ni apliques esta regla a todos los mensajes automáticos.

El contenido del anuncio o de la conversación permanece en MatGoat aunque el teléfono no muestre el aviso. Para preparar un mensaje propio, sigue [Enviar un mensaje a todos los alumnos: anuncios](https://matgoat.com/soporte/enviar-anuncios/).

## Cobros e informes

Los correos de pagos pueden informar de una cuota pendiente, un intento fallido, un cobro recuperado, un cambio de plan o un pago manual registrado. La confirmación del pago manual y su recibo PDF dependen de los ajustes de la academia en **Opciones de Pagos**.

Los recordatorios de pagos manuales comprueban sus condiciones y las preferencias del destinatario. Las cuotas anuales tienen su propia configuración de recordatorios y sus propios envíos. Desactivar avisos generales no equivale a cancelar una cuota ni a detener una suscripción de Stripe.

Los informes semanales para responsables de academia resumen la actividad; no son recibos ni mensajes enviados a cada alumno. Si un recordatorio parece incorrecto, contrasta el historial de pagos y el periodo cubierto antes de registrar otro cobro. Consulta [Controlar los pagos pendientes y los recordatorios automáticos](https://matgoat.com/soporte/pagos-pendientes-y-recordatorios/).

## Ajustar preferencias y comprobar un aviso

1.  Abre la edición de tu cuenta
2.  Busca **Preferencias de notificaciones**
3.  Ajusta **Recibir anuncios por correo electrónico** y **Recibir notificaciones push en la app**
4.  Guarda los cambios y revisa también el permiso de notificaciones del teléfono

![Preferencias de notificaciones en la edición de la cuenta](https://matgoat.com/_astro/push-preference-toggle.Xdier2p__Z1fN2M6.webp)

Si falta un correo, comprueba la dirección, la carpeta de spam y el destinatario real de la familia. El historial de emails automáticos del perfil ayuda a identificar qué aviso se generó; no demuestra que se haya leído. MatGoat no ofrece un editor de plantillas automáticas. Para un caso concreto, anota alumno, fecha y tipo de aviso antes de contactar con soporte.

## Artículos relacionados

[DueñosProfesores Enviar un mensaje a todos los alumnos: anuncios En el panel de profesor, abre Mensajes y crea un mensaje nuevo. Los anuncios sirven para comunicar información a la academia y consultar después su lectura. Para contactar de forma](https://matgoat.com/soporte/enviar-anuncios/) [DueñosProfesoresAlumnosFamilias Activar las notificaciones push en el móvil Activa el permiso de notificaciones del dispositivo y la preferencia de MatGoat, y comprueba dónde buscar un aviso que no llega.](https://matgoat.com/soporte/notificaciones-push-en-el-movil/) [DueñosProfesores Controlar los pagos pendientes y los recordatorios automáticos Abre Pagos Alumnos > Pagos pendientes. Esta pantalla requiere permiso para registrar pagos y reúne situaciones que necesitan revisión: cuotas sin pagar, alumnos sin plan, planes vencidos y,](https://matgoat.com/soporte/pagos-pendientes-y-recordatorios/)

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