Accedere e reimpostare la password

Usa lo stesso account MatGoat per accedere dal sito e dall’app. L’email deve corrispondere a quella registrata o a quella che ha ricevuto l’invito dell’accademia.

Accedi all’account

Apri la schermata di accesso, inserisci email e password e seleziona Accedi. Se il browser compila credenziali salvate, verifica che appartengano al tuo account attuale.

Se non hai ancora creato un account, chiedi il link di iscrizione o un invito all’accademia. Creare una nuova accademia non recupera l’accesso a un profilo allievo esistente.

Se accedi correttamente ma mancano lezioni o pagamenti, controlla l’accademia selezionata prima di cambiare le credenziali.

Richiedi una nuova password

1. Nella schermata di accesso, seleziona Password dimenticata?
2. Inserisci l’email dell’account
3. Seleziona Invia istruzioni
4. Apri il messaggio ricevuto e segui il link
5. Inserisci una nuova password di almeno otto caratteri e seleziona Modifica password

Il link di ripristino dura sei ore. Se è scaduto, richiedine un altro. Se hai richiesto più messaggi, usa il più recente ed evita di ripetere la richiesta mentre attendi la consegna.

Una nuova password non crea un altro profilo e non cambia l’appartenenza all’accademia. Dopo averla salvata, accedi di nuovo con l’email abituale.

Controlla l’email

Controlla la casella corretta e la cartella spam. Cerca messaggi recenti di MatGoat e verifica di non aver digitato male l’indirizzo.

Se la schermata indica che l’email deve essere confermata, usa Reinvia email di conferma quando compare e segui il messaggio di conferma. La conferma dell’email e il recupero della password sono procedure diverse.

Se il personale ha creato un profilo senza email o il minore usa un profilo gestito da un familiare, chiedi all’accademia come accedere. Non tutti i profili hanno una password indipendente.

Se l’account viene bloccato

Dopo cinque tentativi errati, l’account può essere bloccato. Il blocco temporaneo termina dopo un’ora e può essere risolto anche tramite le istruzioni di sblocco inviate via email.

Smetti di provare password se compare quell’avviso. Leggi il messaggio e usa il recupero dell’accesso. Non condividere il link di ripristino: permette di cambiare la password.

Se non puoi accedere all’email registrata o il problema continua, comunica all’assistenza l’email dell’account e il testo dell’avviso, senza inviare la password.