Iniciar sesión y restablecer tu contraseña

Utiliza la misma cuenta de MatGoat para entrar en la web y en la app. El email debe coincidir con el que registraste o con el que recibió tu invitación de la academia.

Inicia sesión

Abre la pantalla de acceso, introduce tu email y contraseña y pulsa Entrar. Si el navegador ha rellenado datos guardados, revisa que correspondan a tu cuenta actual.

Si todavía no has creado una cuenta, pide el enlace de alta o la invitación a tu academia. Crear una academia nueva no recupera el acceso a un perfil de alumno existente.

Si entras correctamente pero faltan clases o pagos, comprueba la academia seleccionada antes de cambiar tus credenciales.

Solicita una nueva contraseña

1. En la pantalla de acceso, pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?
2. Escribe el email de tu cuenta
3. Pulsa Enviar instrucciones
4. Abre el mensaje recibido y sigue su enlace
5. Introduce una contraseña nueva de al menos ocho caracteres y pulsa Cambiar mi contraseña

El enlace de restablecimiento tiene una duración limitada de seis horas. Si ha caducado, solicita otro. Si has pedido varios mensajes, utiliza el más reciente y evita volver a enviar la solicitud mientras esperas su llegada.

Una contraseña nueva no crea otra ficha ni cambia la academia a la que perteneces. Después de guardarla, vuelve a entrar con tu email habitual.

Comprueba el correo

Revisa el buzón correcto y la carpeta de correo no deseado. Busca mensajes recientes de MatGoat y comprueba que no hayas introducido una dirección con errores.

Si la pantalla indica que falta confirmar el email, utiliza Reenviar correo de confirmación cuando aparezca y sigue el mensaje de confirmación. Confirmar el email y restablecer la contraseña son procesos diferentes.

Si el personal creó una ficha sin email o el menor utiliza una cuenta gestionada por un familiar, consulta con la academia cómo corresponde acceder. No todos los perfiles disponen de una contraseña independiente.

Si la cuenta queda bloqueada

Después de cinco intentos fallidos, la cuenta puede quedar bloqueada. El bloqueo temporal se libera tras una hora y también puede resolverse mediante las instrucciones de desbloqueo enviadas por email.

Deja de probar contraseñas si aparece ese aviso. Revisa el mensaje y utiliza la recuperación de acceso. No compartas el enlace de restablecimiento: permite cambiar tu contraseña.

Si no puedes acceder al email registrado o el problema continúa, indica a soporte el email de la cuenta y el texto del aviso, sin enviar tu contraseña.