Quais emails e notificações o MatGoat envia automaticamente

O MatGoat envia avisos quando uma atividade da academia, um problema de pagamento ou uma ação da conta os aciona. Cada aviso tem destinatários e condições próprios; receber um email não significa que uma mensalidade foi cobrada.

Mensagens relacionadas à conta

O convite de um aluno, a confirmação do endereço e a recuperação de senha fazem parte do processo de acesso. O cadastro do proprietário tem seu próprio código de verificação e mensagem de boas-vindas. Esses emails são diferentes dos avisos escritos pela academia.

Ao cadastrar alunos, confira a opção de enviar convites e mensagens de boas-vindas antes de salvar. Um perfil sem email não pode recebê-los. Em uma família, verifique quem tem uma conta com endereço válido e quem representa a criança; não presuma que cada filho recebe um email separado.

As mensagens de segurança respondem a ações como solicitar uma nova senha. Se uma delas chegar sem que você a espere, confira sua conta antes de seguir links ou repetir solicitações. As preferências de avisos não funcionam como um controle para todos os emails de acesso.

Atividade da academia

Os avisos de atividade partem de ações específicas:

• Um aviso é distribuído quando um professor o envia, não ao salvar o rascunho
• Uma conversa notifica os outros participantes quando uma mensagem é adicionada
• O cancelamento de uma aula pode gerar um aviso e notificar os alunos afetados
• Um evento notifica os membros quando sua opção de notificação é utilizada

Em conversas e cancelamentos, o MatGoat prioriza a notificação push quando existe um dispositivo registrado e essa preferência está ativada. Caso contrário, pode usar email se o usuário permitir. Não espere sempre os dois canais nem aplique essa regra a todas as mensagens automáticas.

O conteúdo do aviso ou da conversa permanece no MatGoat mesmo quando o celular não mostra a notificação. Para preparar sua própria mensagem, consulte Enviar uma mensagem a todos os alunos com avisos.

Cobranças e relatórios

Os emails de pagamentos podem informar uma mensalidade pendente, uma tentativa que falhou, um pagamento recuperado, uma mudança de plano ou um pagamento manual registrado. A confirmação do pagamento manual e seu recibo PDF dependem das configurações da academia em Opções de pagamento.

Os lembretes de pagamentos manuais verificam suas condições e as preferências do destinatário. As taxas anuais têm configurações de lembretes e envios próprios. Desativar avisos gerais não cancela uma taxa nem interrompe uma assinatura do Stripe.

Os relatórios semanais para responsáveis da academia resumem a atividade; não são recibos nem mensagens enviadas a cada aluno. Se um lembrete parecer incorreto, compare o histórico de pagamentos e o período coberto antes de registrar outra cobrança. Consulte Acompanhar pagamentos pendentes e lembretes automáticos.

Ajustar preferências e conferir um aviso

1. Abra a página de edição da sua conta
2. Localize Preferências de notificação
3. Ajuste Receber comunicados por e-mail e Receber notificações push no aplicativo
4. Salve as alterações e confira também a permissão de notificações do celular

Se um email não chegar, confira o endereço, a pasta de spam e o destinatário efetivo da família. O histórico de emails automáticos no perfil ajuda a identificar qual aviso foi gerado; não comprova sua leitura. O MatGoat não oferece um editor de modelos automáticos de email. Para um caso específico, anote aluno, data e tipo de aviso antes de falar com o suporte.