Qué emails y notificaciones envía MatGoat automáticamente

MatGoat envía avisos cuando ocurre una acción de la academia, una incidencia de pago o un cambio de acceso. Cada aviso tiene sus destinatarios y condiciones; un email recibido no significa que se haya cobrado una cuota.

Mensajes relacionados con la cuenta

La invitación de un alumno, la confirmación de su dirección y la recuperación de contraseña pertenecen al proceso de acceso. El alta del propietario tiene su propio código de verificación y mensaje de bienvenida. No son anuncios escritos desde la academia.

Al dar de alta alumnos, revisa la opción de enviar invitaciones y mensajes de bienvenida antes de guardar. Un perfil sin email no puede recibirlos. En una familia, comprueba quién tiene una cuenta con dirección válida y quién representa al menor; no presupongas que cada hijo recibe un correo independiente.

Los mensajes de seguridad responden a acciones como solicitar una nueva contraseña. Si llega uno que no esperabas, revisa tu cuenta antes de seguir enlaces o repetir solicitudes. Las preferencias de anuncios no deben interpretarse como un interruptor para todos los correos de acceso.

Actividad de la academia

Los avisos de actividad se originan en acciones concretas:

• Un anuncio se distribuye cuando un profesor lo envía, no al guardar el borrador
• Una conversación avisa a los otros participantes del hilo cuando se añade un mensaje
• Una cancelación de clase puede generar su anuncio y avisar a los alumnos afectados
• Un evento avisa cuando se utiliza su opción de notificar a los miembros

En conversaciones y cancelaciones, MatGoat prioriza la notificación push cuando hay un dispositivo registrado y esa preferencia está activada. Si no se cumple esa condición, puede utilizar email si el usuario lo permite. No esperes siempre ambas vías ni apliques esta regla a todos los mensajes automáticos.

El contenido del anuncio o de la conversación permanece en MatGoat aunque el teléfono no muestre el aviso. Para preparar un mensaje propio, sigue Enviar un mensaje a todos los alumnos: anuncios.

Cobros e informes

Los correos de pagos pueden informar de una cuota pendiente, un intento fallido, un cobro recuperado, un cambio de plan o un pago manual registrado. La confirmación del pago manual y su recibo PDF dependen de los ajustes de la academia en Opciones de Pagos.

Los recordatorios de pagos manuales comprueban sus condiciones y las preferencias del destinatario. Las cuotas anuales tienen su propia configuración de recordatorios y sus propios envíos. Desactivar avisos generales no equivale a cancelar una cuota ni a detener una suscripción de Stripe.

Los informes semanales para responsables de academia resumen la actividad; no son recibos ni mensajes enviados a cada alumno. Si un recordatorio parece incorrecto, contrasta el historial de pagos y el periodo cubierto antes de registrar otro cobro. Consulta Controlar los pagos pendientes y los recordatorios automáticos.

Ajustar preferencias y comprobar un aviso

1. Abre la edición de tu cuenta
2. Busca Preferencias de notificaciones
3. Ajusta Recibir anuncios por correo electrónico y Recibir notificaciones push en la app
4. Guarda los cambios y revisa también el permiso de notificaciones del teléfono

Si falta un correo, comprueba la dirección, la carpeta de spam y el destinatario real de la familia. El historial de emails automáticos del perfil ayuda a identificar qué aviso se generó; no demuestra que se haya leído. MatGoat no ofrece un editor de plantillas automáticas. Para un caso concreto, anota alumno, fecha y tipo de aviso antes de contactar con soporte.