Controlar los pagos pendientes y los recordatorios automáticos

Revisar las incidencias del mes

Abre Pagos Alumnos > Pagos pendientes. Esta pantalla requiere permiso para registrar pagos y reúne situaciones que necesitan revisión: cuotas sin pagar, alumnos sin plan, planes vencidos y, cuando hay Stripe, problemas de cobro o suscripciones canceladas con actividad posterior.

Selecciona el mes y revisa si está activo el filtro de alumnos con actividad. Una persona puede desaparecer al cambiar ese filtro sin que su pago se haya resuelto. Los recuentos describen la consulta actual, no todos los posibles saldos pendientes de la academia.

Comprobar el motivo antes de reclamar

1. Busca al alumno y abre su ficha de pagos
2. Revisa la categoría de incidencia y el periodo afectado
3. Comprueba pagos, asignación del plan, pausas y posibles exenciones
4. Si existe cobertura familiar, identifica también al titular que paga
5. Decide si corresponde corregir un registro, contactar o revisar Stripe

Un alumno sin plan no necesariamente debe la misma cuota que otro con un pago rechazado. Tampoco conviene registrar una cantidad ficticia para hacer desaparecer una alerta. Si el dinero ya se recibió, localiza primero el justificante y comprueba si otro miembro del equipo lo registró.

Preparar un recordatorio personal

La acción de contacto puede abrir una conversación con texto de recordatorio preparado. Revisa destinatario, importe o periodo mencionados y adapta el mensaje antes de enviarlo. Abrir el formulario no envía la conversación.

En familias, quien recibe el recordatorio puede ser el padre o representante que gestiona el pago. Evita enviar instrucciones contradictorias al alumno y al pagador. Si hay una duda sobre cobertura o un acuerdo especial, aclárala antes de pedir otro pago.

Entender los avisos automáticos

Los recordatorios de cuotas manuales y los avisos por fallos de cobro online son recorridos distintos. Su envío depende de las condiciones del alumno, las preferencias de notificaciones, los datos de contacto y la configuración de la academia.

Para cuotas manuales, MatGoat puede utilizar una notificación push o un email según las opciones disponibles. Desactivar emails no equivale necesariamente a desactivar todos los canales. La ficha del alumno permite revisar el registro de emails automáticos cuando exista una entrega registrada.

Un recordatorio no garantiza que el alumno lo haya leído ni cancela automáticamente una suscripción. Si Stripe muestra un pago pendiente de procesamiento, comprueba ese estado antes de solicitar una segunda operación.

Cerrar la revisión

Después de registrar un pago real, corregir el plan o resolver el cobro online, vuelve al mismo mes y a los mismos filtros. Comprueba que la incidencia refleja la nueva situación. Un mensaje enviado no salda una deuda por sí solo.

Para corregir un cobro presencial sigue Registrar un pago en efectivo, transferencia o Bizum; para revisar acceso y asignaciones utiliza Asignar, cambiar o quitar el plan de un alumno.