Acompanhar pagamentos pendentes e lembretes automáticos

Revisar as pendências do mês

Abra Cobranças de Alunos > Pagamentos Pendentes. Essa página exige permissão para registrar pagamentos e reúne situações que precisam de revisão: mensalidades não pagas, alunos sem plano, planos vencidos e, quando há Stripe, falhas de cobrança ou assinaturas canceladas com atividade posterior.

Selecione o mês e confira se o filtro de alunos com atividade está ligado. Uma pessoa pode desaparecer ao mudar esse filtro sem que seu pagamento tenha sido resolvido. As contagens representam a consulta atual, não todos os possíveis saldos pendentes da academia.

Conferir o motivo antes de cobrar

1. Busque o aluno e abra sua ficha de pagamentos
2. Revise a categoria da pendência e o período afetado
3. Confira pagamentos, atribuição do plano, pausas e possíveis isenções
4. Se houver cobertura familiar, identifique também o titular que paga
5. Decida se é necessário corrigir um registro, entrar em contato ou consultar o Stripe

Um aluno sem plano não necessariamente deve a mesma mensalidade que alguém com cobrança recusada. Não registre um pagamento fictício apenas para retirar um alerta. Se o dinheiro já foi recebido, localize primeiro o comprovante e confira se outra pessoa da equipe o registrou.

Preparar um lembrete pessoal

A ação de contato pode abrir uma conversa com texto sugerido de lembrete. Confira destinatário e qualquer valor ou período mencionado, adaptando a mensagem antes de enviar. Abrir o formulário não envia a conversa.

Em famílias, o destinatário pode ser o pai, mãe ou representante que gerencia o pagamento. Evite enviar orientações contraditórias ao aluno e ao pagador. Esclareça dúvidas sobre cobertura ou acordos especiais antes de solicitar outro pagamento.

Entender os avisos automáticos

Lembretes de mensalidades manuais e avisos de falhas em cobranças online seguem processos diferentes. O envio depende da situação do aluno, das preferências de notificação, dos dados de contato e da configuração da academia.

Para mensalidades manuais, o MatGoat pode utilizar notificação push ou email conforme as opções disponíveis. Desativar email não necessariamente desativa todos os canais. A ficha do aluno permite consultar o histórico de emails automáticos quando houver um envio registrado.

Um lembrete não garante que o aluno o tenha lido e não cancela automaticamente uma assinatura. Se o Stripe mostrar um pagamento ainda em processamento, confira esse estado antes de pedir outra operação para a mesma mensalidade.

Concluir a revisão

Depois de registrar um recebimento real, corrigir o plano ou resolver a cobrança online, volte ao mesmo mês e aos mesmos filtros. Confira se a pendência reflete a nova situação. Enviar uma mensagem não quita uma dívida por si só.

Siga Registrar um pagamento em dinheiro, transferência ou Bizum para corrigir um recebimento presencial ou Atribuir, alterar ou remover o plano de um aluno para revisar acesso e atribuições.